一、主要职责
　　（一）负责处理人民群众给市委、市政府的来信，接待群众的来访，受理来电；及时准确地向市委、市政府领导反映来信来访来电中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策建议。
　　（二）承办市委、市政府领导交办的信访事项，督促检查领导有关批示件的落实情况；向县（市、区）和部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实；必要时派人协助调查处理，对处理不当的案件，核实情况后责成承办单位复议纠正，对复议不当的，提出处理意见，报市领导批准后执行。
　　（三）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体到市、到省或到京上访和异常、突发信访事件；检查、协调本市党、政、军等部门信访工作和县（市、区）乡镇（街道）党、政机关的信访工作。
　　（四）凡经市领导批示处理和上级要求函告的信访件及一些重大信访问题，有权召集有关部门的干部联合调查处理。对查证所发现的问题，按其性质根据政策、法规规定，移交职能机关处理。
　　（五）指导信访业务工作；研究、起草有关信访工作的规范性文件；总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；负责信访工作的宣传和信息发布。
　　（六）了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训；指导信访部门办公自动化建设。
　　（七）负责市委、市政府和上级信访机关交办的其他事项。
　　二、内设机构职能配置
　　（一）办公室（市长专线专邮办公室）
　　负责市长专线电话的登记、转办工作；负责机关文秘、纪检、监察、人事、党务、工、青、妇、计划生育、保密、信息和办公自动化以及后勤、社区联络、接待等工作；组织起草内部管理各项规章制度，协助局领导处理机关日常事务。
　　（二）办信调研科
　　负责办理中央、省转办及人民群众给市委、市政府的来信；反映群众来信的重要信息；和各县（市、区）和有关部门通报来信情况；综合分析信访动态和信息，开展信访工作调研；负责起草局的综合业务资料及有关业务性文件；组织信访干部的培训和经验交流；编辑有关信访资料；办理有关信访事项。
　　（三）接访科
　　接待国内群众和境外人士的来访；处理群众集体上访和有关突发事件；反映群众来访中的重要情况；协调处理各县（市、区）、乡镇（街道）、部门接待群众来访中遇到的复杂问题及有关信访的重要事项；负责信访的统计、上报工作；协助维持到市委或市政府上访群众的来访秩序。
　　（四）督查科
　　负责处理中央、省交办的信访事项和中央、省、市领导批示交办的信访事项，督促检查这些信访事项的落实情况；向各地和有关部门交办信访事项，督促检查重要事项特别是重大信访案件的处理落实；调查和协调处理重要信访案件及起草有关案件的上报材料；协调、指导各地和市直有关单位信访部门开展信访督查工作。
　　接访科联系电话：0663-8768371
　　办信调研科联系电话：0663-8214366
　　督查科联系电话：0663-8214949
　　市长专线专邮办公室联系电话：0663-8233255