揭阳市人民政府综合政务服务管理办公室

 

　　一、主要职责

　　（一）承担市政府纳入集中受理、办理的行政许可、非行政许可审批和政务服务事项以及相关配套服务事务的组织、协调、管理、监督和服务工作。

　　（二）根据有关法律、法规和规定，制定和监督实施市综合政务服务体系（政务服务平台）管理办法以及市政务服务办事大厅（含网上办事大厅，下同）的各项管理制度、服务标准和服务规范，完善服务功能，提升服务水平，为公众提供“一站式”、“一条龙”服务。

　　（三）协同推进全市行政审批制度改革工作；负责组织协调优化审批流程，理顺审批工作机制，协同组织审批标准化建设，提高行政审批效能。

　　（四）协同推进市公共资源交易体制改革工作；负责整合各类公共资源交易平台，建设集中统一的公共资源有形市场，进一步优化公共资源交易体系，提高公共资源配置的效率和质量。

　　（五）参与有关政务服务方面的地方规范性文件的起草；研究提出有关政务服务改革的意见建议。

　　（六）会同各部门对其办事窗口及工作人员的政务服务、行政效能进行监督检查和管理、考核；对各部门办事窗口行政审批事项运作进行实时监督。

　　（七）受理服务对象对各办事窗口及工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风等方面的投诉、意见和建议；会同有关部门对投诉进行查处。

　　（八）对进入市政务服务办事大厅绿色通道的重大项目进行组织协调和跟踪落实；协调和督办涉及多个部门或跨部门的联合审批事项。

　　（九）承担推进市政务服务办事大厅的188博金宝,金宝搏 官网：工作，指导、协调各县（市、区）政府（管委会）政务服务办事大厅和部门服务大厅（办事中心）的集中政务服务工作；协调市政务服务办事大厅各部门之间、办事窗口与派驻部门之间的工作。

　　（十）宣传推介揭阳政务环境和投资环境，承担相关业务交流工作。

　　（十一）负责市政务服务信息化建设和管理；协调推进全市各政务服务机构之间的网络互联互通和信息共享。

　　（十二）承办市政府交办的其他事项。

　　二、内设机构

　　根据上述职责，市人民政府综合政务服务管理办公室设3个内设机构。

　　（一）综合科。

　　负责文电、会务、机要、保密、档案等机关日常工作；承担机关的信息、培训、组织人事、机构编制、财务、资产管理以及工、青、妇和计划生育等工作；承担市政务服务大厅的后勤保障管理、宣传、安全保卫、社会治安综合治理等工作。

　　（二）政务服务科。

　　承担市政府纳入集中受理、办理的行政许可、非行政许可审批和政务服务事项以及相关配套服务事务的组织、协调、管理和服务工作；制定并实施市政务服务体系（政务服务平台）管理办法以及市政务服务办事大厅的各项管理制度、服务标准和服务规范；会同有关部门对其办事窗口及工作人员的政务服务进行管理和考核；负责市政务服务办事大厅188博金宝,金宝搏 官网：工作，指导、协调各县（市、区）政府（管委会）政务服务办事大厅和部门服务大厅（办事中心）的集中政务服务工作；组织宣传推介揭阳政务环境和投资环境，承担相关业务交流工作；负责市综合政务服务信息化网络平台的建设和管理，协调推进全市各政务服务机构之间的网络互联互通和信息共享。协同做好全市行政审批制度改革相关工作。承担市公共资源交易工作委员会日常工作。

　　（三）督办科。

　　负责对进入市政务服务办事大厅绿色通道的重大项目进行组织协调和跟踪落实；受理服务对象对各办事窗口及工作人员的服务质量、服务态度、办事效率、工作作风等方面的投诉、意见和建议；会同有关部门对投诉进行查处；对各部门办事窗口行政审批事项运作进行实时监督，会同有关部门对办事窗口及工作人员行政效能进行监督检查；组织实施政务服务通报和民意调查工作；参与有关政务服务方面的地方规范性文件的起草；研究提出有关政务服务改革的意见建议。