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       为进一步规范我省12317扶贫监督举报受理工作，提高工作人员业务技能、服务质量和服务效率，12月13日，省扶贫办在广州举办了全省12317扶贫监督举报受理工作专项培训班，来自市、县（市、区）的74名负责人参加了培训。

      12317扶贫监督举报热线是扶贫系统直接为民办事、加强服务能力建设、提升行政效能的一项重要举措，也是脱贫攻坚作风建设的重要内容。至11月，2018年我省12317扶贫监督举报热线共接听电话2122通，其中咨询电话2013通，占94.8%，投诉电话109通，占5.1%。投诉的109个工单已办结70单，完成率64.2%。从工单回访结果看，用户满意度82.5%。

      我省是全国最早开通12317扶贫监督举报平台的地区，省联通公司承担我省12317电话的接听座席工作，培训期间，联通公司座席工作负责同志就12317举报、咨询、转办、结案等流程做了详细说明。参训人员还现场观摩学习广东税务热线12366平台，了解了平台管理运作情况。

       培训班还听取了各地市2018年开展12317工作情况的汇报，讨论了《12317扶贫监督举报平台管理办法》和《12317案例库建设方案》，讨论了存在的问题和改进方案。