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揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台

打开揭阳“急难愁盼我来办”留言平台，蓝绿黄三个颜色的板块内容显眼清晰：“我要留言”“建言献策”“公告栏”，下方已办理分区里是一条条真实的百姓呼声，事事有回应、件件有着落，这是揭阳畅通网络“民意直通车”的生动实践，也是把留言平台作为考核社会治理能力“练兵场”而交出的一张亮眼成绩单。

　　2022年11月1日，正是揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台运行一周年之期。到目前为止，平台共收到网友留言近12400条，已办结留言数11950条、留言办结率达到96%以上；同时，为进一步拓宽群众参与渠道，实现广泛问政于民、问需于民、问计于民，7月26日平台还上线了“我为揭阳发展建言献策”专栏，目前共收到建言167条，已办结157条、办结率达94%，助力揭阳发展更精准对接基层所盼、民心所向。

　　据介绍，揭阳“急难愁盼我来办”群众工作平台涵盖5大民生热点类别，分别是点赞、求助、投诉、建言和咨询；囊括15个民生热点领域，分别是政务、企业、金融、文娱、就业、旅游、治安、卫健、教育、环保、农业、交通、城建、土地和其他。广大市民群众可通过文字、图片等多种方式问政，快速便捷地在平台上反映急难愁盼问题。

　　2022年，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台被写入市第七次党代会报告，并列为揭阳市人民政府2022年度民生实事项目第一项。以此为契机，揭阳持续着力抓好“重点”民生、“热点”民生、“痛点”民生，将平台打造成为揭阳老百姓最信赖的网络问政平台。

　　“非常感谢政府领导的关心和职能部门办事人员的重视，为我们广大教师解决了问题。”

　　“留言咨询普宁的户籍办理和医保使用政策，24小时内收到了官方回复，解释得十分清楚，感谢工作人员的辛勤付出！”

　　“各级政府工作人员对我留言反映的事项高度重视，使得‘平安惠来、平安周田镇’乡村交通出路得以改善，对于本次处理结果我非常满意！”

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　　一句句来自广大百姓的肯定声音，是对揭阳“急难愁盼我来办”平台最好的嘉奖。

　　在高速发展的大数据时代，揭阳创新社会治理方式、积极推进社会治理体系和治理能力现代化。“急难愁盼我来办”群众工作平台以群众知晓率高、使用率高、操作难度低的微信小程序为载体，合理搭建受理群众诉求新渠道，实现诉求弹指间快速传达，既能帮助党政部门提高公共服务效率，也能够迅速拉近党委、政府和群众的距离。

　　平台将揭阳市527个党政机关、事业单位纳入留言事项受理办理范围，并指定专门分管领导及业务负责人，实现平台留言事项高效流转处理。基于平台的实名认证、卫星定位和信息公开的特点，通过精准的问题识别与对接，助力各地及时高效地开展留言办理与相关处置工作。

　　同时，群众不仅可以在平台反映涵盖5大类别15个民生领域的热点问题，还可在平台随时追踪问题的解决进度以及对结果进行满意度评价，有利于提高市民群众参与社会治理的积极性，构建共建共治共享社会治理新格局。

　　网民来自群众，网意反映民意。相比其他渠道，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台能够在更大范围内了解民意、倾听呼声。这种便捷、畅通的网络渠道，有助于各级领导及时了解到原汁原味的民情民意，更好地了解到群众所思所想所盼所急，更加精准地抓住群众关注的热点难点问题，并妥善予以解决和回应，更好维护社会和谐稳定。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”政府对百姓呼声的每一次倾听，对每个微小需求的有力回应，都是在答好“民生卷”。只有将个人之“微”转化为执政之“重”，真真切切解决百姓“急难愁盼”问题，才能真正打造一个老百姓最信赖的网络问政平台。

　　以一周年为新的开端，揭阳“急难愁盼我来办”平台笃行不怠再出发，执政为民促发展，凝心聚力谱新篇。