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打造便民高效政务环境 创建群众满意示范单位

——市人社局召开全市创建政务服务示范单位工作视频会议

　　1月26日上午，市人社局召开全市人社系统创建政务服务示范单位视频会议，学习贯彻王胜书记“聚焦与群众和企业联系最密切的重点领域和办件量最多的高频事项，通过群众最容易理解的沟通方式，采取群众最容易接受的办理方式，全力打造政务服务揭阳模式”的指示精神，进一步推动我市政务服务质量改善提升工作。市人力资源和社会保障局党组书记、局长卢洪涛出席会议并作讲话。

　　会议指出，要充分认识创建人社政务服务示范单位的重要意义，创建人社政务服务示范单位是市委、市政府对人社工作的高度重视、赋予重担、寄予期望；是人社坚持民生为本，推进我为群众办实事、急难愁盼我来办常态化、长效化的必然要求；是补齐短板、解决问题，推动人社事业高质量发展的重要机遇；是对人社全体干部职工的鞭策、砺炼、检阅，打造一支忠诚、干净、担当的干部队伍的生动实践。全市人社系统必须深刻领会、准确把握，在创建过程中抓住机遇，在攻坚克难中脱胎换骨，在提升服务中树立良好形象。

　　会议要求，一要确立目标。坚持以“三个最”工作要求作为标尺、标杆、标准，实现人社系统政务服务根本性变化。二要明确时限。加强与税务、邮储等单位联动，优化办事流程，在规定时限内完成整改任务，切实解决群众办事堵点痛点问题；要举一反三、自查自纠，对人社系统涉及的所有政务服务事项逐项排查、逐地排查，梳理问题清单，制定整改措施，落实整改提升，力争形成具有示范带动作用的模式和经验。三要上下联动。市社保局窗口要发挥好示范带头作用，改出实效，改出经验，做出示范。市人社局各科室及时整改，不断优化服务。各县（市、区）人社局要对标市局，比学赶超，同步开展。四要问题导向。市人社局将委托第三方，对全市人社系统窗口单位进行明查暗访，并在网上公布监督投诉电话，畅通投诉、举报渠道，做到问题及时发现、及时整改。五要优化服务。减材料、减时限、减证明，加快实现马上办、网上办、就近办、一次办、打包办，提升服务便利化、办理信息化水平，增强工作透明度，推动政务服务环境全面改善。六要推动发展。要树立机遇意识，顺势而为，借力发展，争取上级和领导的支持，打通与部门之间之间的障碍，赢得机关、企业和群众的信赖，推动就业创业、社会保障、人才技工等工作高质量发展。

　　会议强调，要切实加强人社政务服务窗口管理，完善工作机制，强化责任落实，严明纪律，改进作风，切实为群众办实事、真办事，打造群众满意的民生人社。