全市广大家长朋友们：
为切实有效维护广大中小学生和学生家长的合法权益，防止校外培训机构“卷款跑路”“退费难”等侵害群众利益事件发生，教育部研发了校外培训家长端App，该App是一款公益性、全免费的应用软件。
校外培训家长端App上注册的均是证照齐全的合法校外培训机构，通过登录App，您可以直观了解周边的校外培训机构，也可以精准查询您关心的培训机构，查看机构的类型、评价、证照、收费和师资等信息，在“掌上”操作就能实现选课、购课、合同签订、消课、退费、评价、投诉全流程办理。
通过校外培训家长端App购课后，您支付的学费将直接进入机构托管账户，由银行进行监管。授课完成后，按照“一课一消”规则，App会向您发送是否消课的确认申请，经确认同意后，机构才会收到该课时对应的学费（如果机构端发起消课，超过15日家长端没有及时关注消课信息并进行消课确认，系统会视为家长确认同意消课）。当您有合理退费请求时，也可以通过App申请退费，按照合同约定，应退学费会原路返回支付账户（培训机构对家长发起的退款申请没有及时处理，系统将在5日后自动确认退款）。监督规范校外培训机构、营造良好教育生态，需要家长、学校、社会、机构与政府共同发力共建共享。
校外培训家长端App使用流程
1.安装校外培训家长端App
扫描下方二维码或在手机应用市场/应用商店/App Store中搜索校外培训家长端。
2.关联孩子信息，完善签订合同人信息
安装成功后打开App，注册并登录账号后进入“我的”页面，点击“设置”→“关联孩子”→“添加孩子信息”，输入姓名、选择性别和证件类型、输入证件号码，点击“保存并提交”。
点击“设置”→点击“合同签订人信息”→点击“编辑”→输入监护人姓名、联系电话、联系地址、选择证件、输入证件号码、点击“提交”。
3.购买课程
填写完相关信息并关联孩子后，即可选择机构进行购买课程，签署电子合同并支付费用，费用会直达培训机构资金监管账户。培训机构完成授课，在经家长确认同意后，监管银行才会将相应消课费用拨付至培训机构结算账户。
如遇培训机构以打折促销等名义诱导您使用除校外培训家长端App以外方式购课缴费的情形，请在工作日拨打以下电话进行举报投诉。
揭阳市校外培训机构（含艺考机构）治理工作投诉举报电话和邮箱
揭阳市“双减”工作
专班办公室（代章）
2023年4月19日
无障碍版
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