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　　“积极的仪态应该是体态端正、身体微微前倾、目视对方、面带微笑、举止有礼……”4月29日下午，一场面向窗口工作人员的礼仪课程在榕城区政务服务中心会议室里举行，来自揭阳职业技术学院的礼仪课程老师谢珊、郑璇为学员们讲授窗口工作人员形象礼仪的相关知识。

　　这是“文明实践在揭阳”2022年揭阳市新时代文明实践精品项目下基层系列活动中“文明新风 我弘扬”的一项子活动。自首场活动在榕城区政务服务中心举行以来，“文明新风 我弘扬”窗口服务礼仪培训已陆续在揭东区、普宁市、揭西县、惠来县等地累计举行5场。

　　精心准备，确保培训取得成效

　　课堂上，谢珊和郑璇两位老师结合窗口工作的特点，利用短视频、实例讲解、实操演练、分组讨论等方式，从窗口工作人员的形象礼仪、接待流程与规范、服务的礼仪与技巧等方面，多角度为大家详细讲解服务礼仪相关知识。在轻松、愉快的课堂氛围中，老师们声情并茂地讲解，学员们认真学习规范的服务礼仪，不时爆发出阵阵热烈的掌声。

　　“窗口单位是一座城市的脸面，窗口的服务水平状况能够展现一座城市的文明程度。优质高效文明的窗口服务是树立政府良好形象的有效手段。”郑璇说：“希望通过我们的讲解，让广大窗口工作人员能够更加重视窗口服务工作的重要性，进一步提升窗口服务能力、服务水平，努力为办事群众提供快捷、准确、到位的服务。”

　　谢珊告诉记者，为确保窗口服务礼仪培训的效果，她们做了大量的准备工作，实地走访窗口单位，就服务工作中遇到的重点问题与窗口工作人员进行交流，同时，结合窗口工作的特点，制订了相关课程内容，特别是一些实操演练，让参训人员通过学习，更好掌握服务群众的方法、方式并将之运用到实际工作中。

　　学以致用，提升窗口服务水平

　　培训结束后，学员们纷纷表示，这次培训活动让他们学到了188博金宝,金宝搏 官网窗口工作人员相关的礼仪知识以及与群众有效沟通的方式方法。“好的礼仪有助于提高办事群众的幸福感和满意度。”榕城区政务税务服务窗口工作人员徐伟源认为，举办这样的培训活动非常有意义，老师的讲解生动活泼，也有助于他们更好开展相关业务工作。徐伟源表示，在接下来的工作中，将严守文明礼仪服务规范，以更加主动热情的态度，在依法依规依程序办事的基础上，尽可能地换位思考，设身处地为群众着想，力求做到让办事群众高兴而来、满意而归。

　　“‘文明新风 我弘扬’窗口服务礼仪培训的举办，是市文明委有关单位深入贯彻落实市委、市政府优化政务服务环境‘三个最’工作的具体行动，是助力我市创建全国文明城市的一项重要举措。”活动主办方市文明办有关负责同志告诉记者，阶段来，市委宣传部、市文明办积极协调市文明委各成员单位共同参与活动，精心策划，做了大量的准备工作，在落实好疫情防控措施的基础上，通过采取“线上+线下”的方式，广泛推广文明礼仪相关知识。组织专业志愿服务团队深入各地政务大厅开展“文明新风 我弘扬”窗口服务礼仪培训，将培训内容制作成系列小视频，依托“文明揭阳”公众号等新媒体平台进行传播推广，供广大网民和各地各单位干部职工学习，着力营造文明有礼的浓厚社会氛围，让文明新风融入群众日常生活。