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林佳娜（左）用心为群众服务。通讯员 摄

她敬岗爱业，工作以来用优质服务赢得群众的一致称赞。她善意待人，助人为乐，不管是身边人还是陌生人都用心帮助。她善于学习，从实际出发不断提升团组织凝聚力，推动团员青年在岗位上发光发热。她就是揭阳市青年文明号号长、中国联通揭阳市分公司城区团支部书记林佳娜。

敬岗爱业，不断提升工作水平

林佳娜2015年6月大学毕业，恋家的她选择回乡工作。回想当时的就业选择，林佳娜说：“如果在深圳奋斗，好事坏事只能自己扛，没有亲人在身边嘘寒问暖，一切只能硬着头皮撑到底。可我放心不下父母，忘不了心里对家乡那份浓厚的感情，于是决定收拾行李回揭阳奋斗，我觉得这份选择让自己的人生更有意义。”

人生的机遇往往在不经意间到来。有一天，林佳娜在报纸上看到中国联通揭阳市分公司的招聘信息，她用心准备了工作简历，通过层层选拔，进入通讯服务行业的岗位为群众服务。为了熟悉工作，锤炼服务技能，她每天早早起床，挤着公交车上班，在车上用心看相关业务的书籍和教育视频。几年来，林佳娜换了好几次岗位，但她一直用实际行动去诠释“敬业、服务、文明”的工作内涵。

担任团支部书记后，林佳娜坚持“为人民服务，青年率先行”的工作理念，带领团员青年以倡导优质服务为核心，持之以恒开展“我为群众办实事”活动，如联合街道社区志愿者到周边住户和街道走访，结合宽带资源覆盖的契机到各小区上门为群众进行网速测速，解决住户日常难题，得到了周边用户的认可和信任。

新冠肺炎疫情发生后，为确保团队成员能够时刻保持“激情、专业”的工作态度，林佳娜主动奋战在一线，通过积极组织开展了网络营销推广，引导用户进行线上业务办理体验，利用营业厅公众微信、抖音、沃厅等互联网渠道破解工作难题。为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在复杂多变的疫情形势下，林佳娜主动积极联合相关单位到周边的小区和住户开展“助力疫苗接种”志愿者服务活动，逐户宣传防疫知识和新冠疫苗接种的重要性和必要性，引导群众积极接种疫苗。

“佳娜具有丰富的管理经验，她负责的营业厅一直保持在全市优秀营业厅的行列，期间获得了系统内及系统外多种荣誉表彰。在我的印象中，她刻苦耐劳、敢为人先，有一股不服输的劲头。”中国联通揭阳市分公司城区销售公司总经理许卫卫对林佳娜这样评价。

真心相待，温暖每一个身边人

在同事们的印象中，林佳娜是个有担当、有想法、敢拼搏的人，她最常说的话就是“好的，我来想办法”。林佳娜对群众也是如此，她在工作中坚持将温暖带给每一位客户。

今年的某一天，一位来自河南的老人不远千里到了揭阳，来到林佳娜所在的营业厅，想为一张销户离网的手机卡重新入网启用。出于保护客户的信息安全，恢复开通号码有着严谨的流程，以老人提供的资料无法满足其号码复开的条件。看着老人悲伤的样子，林佳娜连忙带老人到待客室，斟茶并软言询问。原来老人想复开的手机号码是他已故女儿原先用的，重新开通是为了给他自己留个念想。老人见林佳娜面露难色，红着眼圈说：“姑娘，要是没有办法我也认命了，原先是打算有生之年有个念想。”“您先别担心，我来想想办法。”林佳娜主动添加老人的微信，默默下定决心要尽力复开号码。后来，林佳娜积极协助老人尽量多收集原号码的相关资料，同时快速启动应急流程，多次与相关部门沟通协调，不断寻求领导和同事的帮助，终于为老人争取到特事特办的机会。当她带着资料与设备上门为老人办理号码重启入网的业务时，老人泣不成声。

多年来，林佳娜还积极开展“规范服务、回报社会”志愿服务，多次联合周边社区志愿者和区反诈中心开展反诈宣传活动，打造了一支服务群众、团结奋进的巾帼团队。在联通公司系统内，林佳娜成为了明星，她曾获得中国联通优秀共青团员、揭阳联通“巾帼建功标兵”、揭阳联通十大劳动模范等称号。

谈及未来的人生，林佳娜说：“我一直相信只要用心付出，就一定能把工作做得更好。每一个人的人生价值体现的地方不同，我的人生价值就是立足在岗位上，为群众提供更优质的服务。珍惜岗位、追求更好、真心服务、团结奉献，在以后的工作中，我一定会把这些想法落到实处，让自己的青春更有闪光点。”