188博金宝,金宝搏 官网

揭阳市工商局12315投诉举报中心认真落实新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规定，加强与12345热线办的配合，切实维护消费者的合法权益，打击了各种侵害消费者权益的违法行为。上半年，共接消费投诉、咨询、举报495宗。其中：投诉413宗，占总数的83%；举报77宗，占总数的16%；咨询5宗，占总数1％。具体分析如下：

一、投诉情况统计分析

上半年，共受理消费投诉413宗，其中：商品类143宗，服务类270宗。受理的投诉案件数中，已处理367宗，比去年同期增加41宗，增长11％。调解成功359宗，调解成功率为98%，为消费者挽回经济损失77.33万元。根据投诉情况的综合比较，热点及原因如下:

商品类投诉方面

1. 通讯器材类投诉位居商品类投诉榜首

通讯器材类投诉30宗，占投诉类总量的7％，占商品类投诉的21％。投诉主要集中在移动电话主机、移动电话配套设备等。 

其中：商品的质量问题投诉最为突出，投诉的主要问题是：一是产品质量差、以次充好；二是商品售后服务不同步、商家不按“三包”规定履行责任；三是商品合同纠纷，商品广告问题，商家存在虚假商品广告、利用商品广告欺骗误导消费者等。

2. 日用百货类投诉14宗，位居其次

日用百货类类投诉占投诉总量的3％，占商品类投诉的10%。投诉主体集中在：服装、家具等。投诉主要问题是产品质量差、以次充好。

3.交通工具类居商品类投诉位居第三

交通工具类投诉12宗，占投诉总量的3％，占商品类投诉的8％。投诉内容主要为：定金、订金、售后服务等问题。

（二）服务类投诉方面

1. 服务类投诉中，电信类位居榜首。电信类投诉56宗，占投诉类总量的14％，占服务类投诉总量的21％。其中移动电信类投诉为48宗。主要投诉内容：无故收回号码、发不出短信、无故多收话费、短信服务乱扣费、运营商不按承诺返还话费、擅自开通、取消或修改话费套餐、售后服务差、不按承诺履行购机后三包义务等。被诉主体为：电信、移动、联通等。

2.互联网服务投诉25宗，占投诉总量的6%，占服务类投诉总量的9％，位居第二。投诉内容为：乱扣费、网速慢、断网、运营商不按合同履行服务、宽带质量问题、售后维修不及时、续期纠纷等。

二、经济违法举报情况统计及分析

上半年共受理举报77宗，已处理69宗。比去年同期减少71宗，罚没金额17.61万元。其中违反企业、个体私营登记管理法规案件38宗，违反消费者权益保护法规8宗，违反产品质量管理2宗，违反不正当竞争法规2宗，违反商标管理法规案件1宗，违反广告管理法规1宗，违反合同管理法规案件4宗，其他举报21宗。

无照经营的违法行为仍是群众关注的焦点，无照经营行为主要集中在无名工厂、废品收购、餐饮服务等行业，违法经营主体主要藏身于城乡结合部、偏远乡村等，行为隐匿，不易查找，一些举报者担心泄密，举报后无法再次联系举报人，导致无法获取更为明确的地址。

三、存在问题及工作建议

（一）虽然在大力的宣传和引导下，广大消费者的维权意识有了一定的提高，能明显感受到消费者对于法律条款的相关制度、规定有一定的了解，但仍有一些消费者法律意识较薄弱，有关部门应加大宣传力度，提高消费者的维权、法律意识，让消费者懂得使用法律武器保护自己的合法权益。

（二） 有关职能部门要正确引导经营者树立法律观念和品牌意识，提高经营者的素质。大力打击无证经营，制假售假等违法行为，从源头抓起。

（三）加大打假力度，保障消费者的合法权益。为配合继续深入开展整顿和规范市场经济秩序，打击非法传销、不正当竞争行为的工作重点，结合本地实际，集中力量，通过开展专项整治行动，严厉打击制售假冒伪劣商品等违法违章行为，维护开放、公平、竞争、有序的市场经济环境。

综上所述,我市消费市场总体健康有序，个别行业仍需下大力气继续进行整治和规范，给广大消费者一个安全健康的生活环境，相关的投诉举报平台将为维护消费者市场公平秩序，保护合法权益多做努力。