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为进一步提升12315投诉举报工作效能，近期，省局12315举报投诉中心领导一行到我局开展12315投诉举报业务培训交流及调研工作。

省局12315举报投诉中心领导首先召开会议为我市市场监管系统12315投诉举报消费维权处置工作人员进行专题培训。此次培训主要围绕强作风、提效能、盯目标、抓落实，奋力争取12315效能评估评价工作取得更好成效，提出：一要抓及时反馈，提升办理时限；二要抓处置效果，提升办理质量；三要抓数据赋能，提升精准监管；四要抓ODR机制（消费纠纷在线解决机制）建设，提升运行效能。

各县（市、区）市场监管部门分管领导及投诉举报工作负责人，市投诉举报中心相关人员参加培训交流会议。

会后，省局12315举报投诉中心领导一行在市局投诉举报中心负责人及有关人员陪同下到揭东区锡场市场监督管理所、榕城区东山市场监督管理所开展投诉举报调研工作。调研组一行认真听取市场监管所12315工作部门机构设置及人员配备、12315工作效能、ODR机制建设等情况汇报，对市场监管所12315举报投诉工作取得的成效给予充分肯定；同时，针对12315工作存在的难点，与市场监管所工作人员进行深入交流并提出指导意见。

揭阳市市场监督管理局

2024年11月12日