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粤卫函〔2017〕427号

各地级以上市及顺德区卫生计生局（委），部属、省属驻穗医药院校附属医院及委直属有关单位，各有关单位：
      现将《国家卫生计生委办公厅 国家中医药管理局办公室188博金宝,金宝搏 官网印发2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》（国卫办医函〔2017〕139号）转发给你们，并通报改善我省医疗服务行动计划工作进展情况，提出工作要求，请一并贯彻执行。

    一、工作进展

    自2015年3月我省全面启动改善医疗服务行动计划以来，各地、各级医疗机构高度重视，积极部署，坚持以病人为中心，针对当前“三长一短”现象，以推进预约诊疗为牵引，借助当代信息科技的发展，大力推进区域、医疗机构信息化建设，积极推动改善医疗服务行动各项工作落实，在改善患者体验和医疗秩序方面取得明显成效。一是预约诊疗率明显提高，分时段预约机构数量不断增加。2016年1-11月全省三级医院门诊预约诊疗率为41%，同比增长9%;共有35家三级医院门诊预约诊疗率超过50%，其中广州市妇女儿童医疗中心、中山大学附属口腔医院、南方医科大学中西医结合医院等3家医院门诊预约诊疗率超过80%；全省开展分时段预约诊疗的医疗机构共393家。二是护理队伍不断壮大，优质护理服务深入推进。2016年全省在职注册护士28.2万人，同比增加2.8万人，全省三级医院的临床护理岗位护士占全院护士比例平均为93.2%，普通病房实际护床比平均为0.44：1，重症监护病房护患比为2.78：1，新生儿监护病房护患比为1.62：1；全省优质护理服务已覆盖100%三级医院和95%二级医院。三是临床路径和日间手术工作取得新进展。全省所有三级医院和90%的二级医院已实行临床路径管理，共有543个医疗机构实施临床路径，2016年1-11月共有172万例患者按照临床路径进行管理。四是社工志愿者作用得到充分发挥。截至2016年底，全省已开展社工服务的医疗机构293家，开展志愿者服务的医疗机构538家，全省共有志愿者62993人。五是信息便民工作卓有成效。全省已开展诊间结算服务的医疗机构120个，提供移动设备支付的医疗机构96个，提供多种形式查询检查检验结果服务的医疗机构325个，利用信息化手段加强合理用药指导的三级医院共92个，建立信息推送服务的三级医院共86个。

    二、2017年全省重点工作

   （一）继续推动落实十大目标。各级各类医疗机构尤其是三级医院应逐一落实2017年的量化指标，对存在较大差距的指标，如按照临床路径管理的出院患者比例、抗菌药物使用强度、开展社工服务等，应加大工作力度，各级卫生计生行政部门也要加强指导和督导，务求取得工作实效。预约诊疗率未达到目标的三级医院应尽快通过多途径、多方式的预约挂号，不断提高预约挂号率及复诊预约率，争取到2017年底，全省三级医院的预约挂号率≥50%，复诊预约率≥80%。
     （二）大力推动宣传工作。各级卫生计生行政部门要按照文件要求强化宣传引导工作，对各级各类医疗机构的改善医疗服务工作成效、创新举措及先进典型进行深入挖掘，广泛宣传，并及时与省、市卫生计生行政部门加强联系，利用省、市媒体深入报道。行业组织、有条件的地级市可以适时召开经验交流会和宣传推广会。我委将视情况联合行业组织开展发掘先进典型活动并开展专题宣传。
     （三）做好工作总结。改善医疗服务行动计划已经进入第三年，各级卫生计生行政部门及各级各类医院要及时总结2015-2017年工作成效，定期按照改善医疗服务行动计划考核指标开展自查工作，对存在不足的指标及时整改提高。各地级以上市及顺德区卫生计生行政部门请收集并汇总2017年1-11月改善医疗服务有关工作进展情况并填写至附件2并形成年度工作总结，三级医院请填写附件3并形成年度工作总结于2017年12月10日前一并发至省卫生计生委医政处邮箱wstyizhengchu@126.com，中医医疗机构工作情况请同时报送省中医药医政处邮箱gdzyyz@126.com。
      省卫生计生委联系人：医政处谢意兰，联系电话：020-83802613；宣传处周玮玮，联系电话：020-83134384；省中医药局医政处联系人：陈壮忠，联系电话：020-83063506。

      附件：1.国家卫生计生委办公厅 国家中医药管理局办公室188博金宝,金宝搏 官网印发2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知
               2.改善医疗服务行动计划工作信息汇总表（行政部门）
               3.改善医疗服务行动计划工作信息汇总表（医疗机构）