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　　为提高政务服务效能，提升政府公共服务和社会管理水平，推进法治政府和服务型政府建设，市政府决定开通12345市民服务热线。现就有关事项通告如下：

　　一、热线号码

　　市民服务热线号码为12345（外地拨打号码为0663-12345）。全市统一建设一个12345热线平台，各县（市、区）不再重复建设。

　　二、热线功能

　　12345市民服务热线集消费维权申诉、经济违法行为举报和行政效能投诉三大功能于一体，实行“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”。除110、119、120等报警和应急电话外，12345市民服务热线将政府部门、事业单位以及公用企业的热线电话整合起来，实现“一号对外”，市民只要拨打12345，便可实现咨询、投诉和举报。

　　三、热线范围

　　首批整合纳入12345市民服务热线的单位热线有：市信访局（12345）、发展和改革（物价）局（12358）、教育局（8724401）、科学技术局（12396）、民政局（8214800）、司法局（12348）、人力资源和社会保障局（12333）、国土资源局（12336）、住房和城乡建设局（8291648）、城乡规划局（8224766）、交通运输局（12328、96990）、水务局（8227357）、农业局（8768302）、海洋与渔业局（8267689）、商务局（8768380）、文化广电新闻出版局（12318）、卫生和计划生育局（12320、12356）、环境保护局（12369）、体育局（8235233）、林业局（8768296）、城市管理行政执法局（8768234）、政府国有资产监督管理委员会（8219243）、食品药品监督管理局（12331）、安全生产监督管理局（12350）、国家税务局（12366）、地方税务局（12366）、工商行政管理局（12315）、质量技术监督局（12365）、旅游局（12301）、烟草专卖局（12313）、盐务局（8237110）、房产管理局（8762200）、住房公积金管理中心（8291628）。

　　市政府将根据具体情况，及时对整合纳入12345市民服务热线的单位和热线进行调整。

　　四、服务时间

　　12345市民服务热线于2014年12月4日开通。热线开通初期，上班时间为人工接线，其他时间为智能受理，以后根据运行情况适时调整。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　揭阳市人民政府

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年12月1日