原标题:我市将心理服务融入社会治理工作 “心适小屋”化矛盾解“心”结
不久前,市民吴某与女儿陈某因亲子教育问题前来“心适小屋”咨询。通过会谈,心理咨询师了解到陈某因为与父母沟通交流不畅产生冲突,影响睡眠,食欲不振。心理咨询师通过叙事疗法、认知疗法、焦点疗法,引导来访者母女重新回顾事件发生过程以及冲突点。陈某表示咨询过后,愿意尝试对自己目前的行为状态进行调整。
这是“心适小屋”社会心理服务项目实践成功的案例之一。近年来,市委政法委立足本土文化,在全市94个镇街建设“心适小屋”,将心理服务融入矛盾纠纷多元化解体系,主动做好心理问题预警防范,及时介入疏导负面情绪,充分发挥社会心理服务对社会治理工作的助推作用,切实筑牢群众的心理健康防线,提升群众的获得感、幸福感和安全感。
聚焦“民情民意”,夯实心治基础
心适,在潮汕方言中是放松、愉悦、舒适的意思,是群众日常使用频率很高的祝福语。为了减轻群众对心理问题的误解,消除群众认为心理问题便是精神病症的顾虑,2021年,在前期8个市级试点的基础上,市委政法委全面启动“心适小屋”社会心理服务项目。通过政府采购形式,委托第三方机构在全市94个镇街建设“心适小屋”。
据介绍,“心适小屋”以基层综治中心为依托,为各类重点群体和一般群众提供线上、线下一站式心理服务。在广东省“五个一”社会心理服务站(室)建设标准的基础上,“心适小屋”着力打造独具地方特色的“1+1+1”心理服务模式(即一处场所、一套机制、一支队伍),构筑了标准化服务体系。
“心适小屋”在阵地建设上,按照建设配套标准,由专业机构协助当地根据场所实际情况进行整体规划设计,统一配套心理服务专业设施、设备,满足开展心理健康宣传教育和心理疏导的基本功能需求。在运行机制上,配备专业完善的预约、档案管理系统和心理量表测评系统、压力监测评估等软件,线上线下专人专职对接来访者和咨询师,建立规范高效的流程管理系统;同时,开展个体、团体的心理测评、心理咨询工作,做好心理问题预警防范及应急事件的心理危机干预,开展分析研判和风险评估,对严重心理障碍的患者及时转介治疗。在队伍建设上,注重造血功能,邀请专家教授、资深心理咨询师等为我市基层社会心理服务专(兼)职管理人员提供教育服务,系统培养心理服务管理等人才,打造一支专业高效的一线心理服务人才队伍。
依托“综治中心+网格化+信息化”模式,强化预警预测
近年来,我市积极探索心理学在社会治安综合治理中的应用,全市镇街均成立了“社会心理服务+矛盾纠纷化解”工作领导小组,将心理健康服务融入精神文明建设,融入社会治理体系,融入平安建设;镇街“心适小屋”心理服务纳入综合网格指挥调度平台,充分依托“综治中心+网格化+信息化”模式,关口前移,力量下沉,积极开展心理调节疏导,有效防范和降低了因心理失衡引发案(事)件的风险。
依托镇街综治中心,我市建立了94个家庭婚姻家庭纠纷调解委员会,全市各地30多名专业心理咨询师,按每个站点约定的固定时间进驻“心适小屋”提供心理服务。至2024年5月,提供个体咨询1497人次,团体辅导28次,危机干预18次,心理测评5057次;开展心理服务进万家、进学校、进企业、进机关、进社区、进医院等“六进”活动讲座249场,心适茶话会34场,大型宣传活动12场,参与人数2万多人次。
同时,我市充分发挥基层网格员分布广、消息灵的优势,在镇村两级常态化开展矛盾纠纷排查化解行动,及时发现问题隐患。对发现有情绪异常的,及时报告预约“心适小屋”的心理咨询师开展心理辅导。
此外,我市还运用大数据思维,开发社会心理综合服务系统,实时监测离异、单亲等重点群体心理稳定情况,积极主动预防因心理健康问题引发的极端案(事)件;在“心适小屋”开通心理服务热线,为来电群众提供政策宣传和心理疏导服务,专人专职负责服务热线、客服微信,为有需求的群众提供热情周到的咨询服务。
实行“三色管理”,精准化解疏导
为强化各类人群心理健康服务,“心适小屋”针对性开展心理普测,建立完善服务对象心理健康档案,并根据心理测评、评估结果,由轻到重划分为绿、黄、红三色人员,分级分类开展心理服务,助推矛盾化解。
分级分类开展心理服务,织密了心理服务网络,更好为社会治理注入“心”能量:针对绿色人员成立心理服务宣讲团,开办心理健康讲座,改善群众心理面貌;针对黄色人员成立由镇级综治中心、妇联、民政、婚姻家庭纠纷人民调解委员等工作人员组成的关爱小组,开展一对一心理疏导和危机干预,引导树立正确的婚恋观、家庭观、育儿观,严防矛盾激化、小事拖大;针对出现精神障碍或精神类疾病现象的红色人员,由镇级综治中心和精神病院协调配合,组建由民辅警、村(社区)干部、网格长、村医和监护人共同组成的监护小组,落实“五包一”包保责任制度和有奖监护机制,必要情况下强制收治,严防严重心理病人肇事肇祸案(事)件发生。
着力机制创新,实现“事心双解”
近年来,我市着眼常态长效,着手实践探索,着力机制创新,推动“心适小屋”社会心理服务工作走深走实。
我市各镇街定期召开矛盾纠纷多元化解联席会议,“心适小屋”派驻咨询师参与会商研判,按照“一把钥匙开一把锁”的方法,研究解决心理疏导、干预和解决问题的具体措施。同时,将矛盾纠纷多元化解联席会议与社会心理服务工作深度融合,联合卫健、妇联、共青团、民政、公安、法院、司法等多部门,积极沟通协调,形成工作合力;与精神卫生专业机构建立转诊绿色通道,对发现具有严重心理障碍的患者,及时转介到相关精神卫生专业机构进行治疗。
值得一提的是,我市每个镇街“心适小屋”都建立预警对象工作台账,坚持应入尽入、应退慎退的原则,落实分包责任,实行销号管理,做到化解一起、销号一起。如榕城区主动作为,创新工作方法,将区“心适小屋”融入到信访工作中,在接访中碰到情绪激动、思想偏执的信访人,第一时间将其引导到“心适小屋”提供咨询、宣泄、放松等心理服务,通过心理疏导,逐渐化解信访人的心理顽疾,把他们从“牛角尖”中解放出来,从而达到“事心双解”。