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　　一、政策背景

　　为深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神, 落实省委十三届二次全会、全省高质量发展大会, 市委七届四次全会、市七届人大会议精神和政务服务“三个最”要求，发挥数字政府大平台、大数据、大服务的优势，依托12345政务服务便民热线覆盖市、县、镇（街）、村居（社区）的服务体系，建立线上线下融合、企业有呼必应的工作体系，实现诉求提交、解答、转办、督办、考核、回访等全程闭环管理。根据《广东省人民政府办公厅188博金宝,金宝搏 官网印发广东省进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案的通知》（粤办函〔2023〕41号），结合揭阳实际，制定《揭阳市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》（以下简称《工作方案》）。

　　二、工作目标

　　加强12345政务服务便民热线服务能力建设，聚焦建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系，及时掌握市场主体反映的突出问题，不断破解矛盾困难，着力提升市场主体信心，激发市场活力，打造一流营商环境。在2023年底前，全面建成省、市、县（市、区）三级联动、各部门协同的诉求响应机制，建立市场主体诉求从接诉办理到考核反馈的全流程闭环运转体系；依托粤商通、粤省心、粤治慧等“粤系列”平台，持续优化市场主体诉求响应平台功能，梳理不少于50类诉求分办场景，提升自助和人工服务质量，实现诉求分办提速20%、平均办结满意率达98%，切实把平台打造成为各地各部门服务实体经济和制造业的主渠道、联系企业的主平台。

　　三、重点任务和保障措施

　　（一）优化用户侧功能，提高涉企服务能力。

　　主要包括加强12345热线平台服务能力建设，加强信息共享和强化涉企服务融通3项任务，通过增加服务人员、强化平台建设、规范服务标准、加强跨部门跨层级数据的共享应用、推进各部门业务系统与“粤系列”互联互通和信息共享等措施，提升平台涉企服务集成度，提高涉企服务能力。

　　（二）完善办理侧机制，提升诉求办理质效。

　　主要包括完善协调机制、完善知识库、提升办理质效、加强检查复核、完善挂点机制5项任务，通过分级建立诉求响应协调机制、平台和有关单位按责完善知识库、加强业务衔接、强化诉求督办与复核、完善领导挂点服务机制等措施，及时解答企业疑问，精准高效为企业办实事解难题。

　　（三）加强总结和数据研究，推动政策供给。

　　主要包括加强总结梳理、强化数据支撑2项任务，通过强化市场主体诉求数据研判、及时梳理总结市场主体诉求的共性问题、推动主动治理的政策供给等措施，不断优化营商环境，为高质量发展营造良好的发展环境。

　　保障措施主要包括加强组织领导、强化督办督查和做好宣传推广，对各部门、县（市、区）提出了明确工作要求，推动进一步强化市场主体诉求响应服务各项工作全面落地，加强文件实施的工作保障，将各项工作措施落到实处。